受診される方へ
受診される方へ
・初診の際と月初めての受診は資格確認証またはマイナンバーカード・医療証等を必ずお持ち下さい。確認が取れない場合は保険診療として取り扱うことができません。
・当院ではWEB予約を導入しています。予約なしでもかかれますが、待ち時間短縮、待合室の混雑防止・感染症の蔓延防止にもなりますので、ぜひご利用ください。
ご予約の上で、WEB問診に進み、ご受診前にご記入いただけますと受付/診療がスムーズになります。
・発熱(1-2日前の発熱でも)や感冒症状のある方、他の医療機関で”水痘””疥癬”など感染性疾患を疑われての当院の診療ご希望の方はまずお電話で相談ください。
妊婦や高齢者、抗癌剤治療中など感染症に弱い他の患者さんと動線・時間帯を分ける対応をするためにご協力お願いします。
・マイナ保険証のトラブルが稀ですがあります。『資格情報「無効」』や『有効期限切れ』、その他理由で『認識できない』と無保険扱いになってしまいます。
特に初診の方は念のため従来の健康保険証・資格確認証をお持ちいただくとトラブルが少ないと思われます。
※保険証の期限切れにご注意下さい。
※お忘れの場合は当日は自費でお会計いただき、同月内にレシート・保険証・医療証ご持参の上で再訪いただければ差額を返金いたします。翌月にはご事情に関わらず返金できませんのでご了承ください。
当院が皆様の個人情報を収集する場合、診療・看護および皆様の医療に関わる範囲でのみ行います。その他の目的に個人情報を利用する場合は利用目的を予めお知らせし、ご了承を得た上で実施いたします。
診療上の記録としてお写真を撮らせていただくことが多くありますが、特定の場合を除きお顔は部分的な撮影とし、
個人が特定しづらいように留意いたします。
また当院は、皆様の個人情報について、正確かつ最新の状態を保ち、情報の漏洩、紛失、破壊、改ざんまたは不正なアクセスを防止することに努めます。
「顧客等（患者家族）からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者（病院職員）の就業環境が害されるもの」と厚生労働省のカスタマーハラスメント対策企業マニュアルで定義されています。
東京都でも令和7年4月1日付「東京都カスタマーハラスメント条例」が施行されました。
近年多くの医療機関で、一部の患者さん・
具体的には医師、職員および他の来院者に対する
●身体的な攻撃(暴行・傷害)
●精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言）
●威圧的な言動
●継続的な(繰り返される)、執拗な（しつこい）言動
●拘束的な言動(不退去・居座り・監禁)
●差別的な言動・性的な言動
●職員個人への攻撃、要求
●交通費の請求や診療費の不払い
●金銭補償の要求
●謝罪の要求、土下座の要求
●SNS 含めインターネット等を利用し、暴言や虚偽の内容を拡散させる、または当院および関係者に対する誹謗中傷等を行う行為
これらの迷惑行為をペイシェントハラスメント（ペイハラ）
診療は「患者と医療者の信頼関係」が前提で成り立つものであり、ペイハラは、その「信頼関係」を著しく喪失・
これら行為は、「強要罪」、「脅迫罪」、「威力業務妨害罪」に抵触する可能性があります。
昨今話題になることもあるSNS等への不当な書き込みは「業務妨害」「侮辱罪」「名誉棄損」にあたる場合があります。
ペイハラ行為と当方が判断した場合、マニュアルに則り対応し、診療をお断りいたします。
当院は
・いかなる迷惑行為も容認しません。
・迷惑行為があった場合、職員個人でなく病院として対応します。
・今後の診療をお断りすることがあります。
・病院への立ち入りを禁止する場合があります。
・警察に通報し、被害申告をする場合があります。
・悪質性により弁護士を通じ損害賠償請求を行います。
今後ともより良い診療環境の構築のため規則に従って対処いたしますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
厚生労働省カスタマーハラスメント対策企業マニュアル
https://www.mhlw.go.jp/content/11921000/000894063.pdf
当院では以下のようにキャンセルポリシーを設けています。
▼予約変更・キャンセルは前診療日の13時までに予約システムから手続きいただくか、お電話ください。
※金曜の場合は水曜13時、月曜の場合は土曜13時が期限となります。
※祝日を挟む場合も“前診療日13時”ですのでご注意ください。
▼自費治療の15分以上の遅刻は当日キャンセル扱いとなります(保険手術の場合は10分遅刻)。
▼自費治療の当日キャンセルはキャンセル料2,200円が発生します(ピアス・美容注射はキャンセル料なし)
▼無断キャンセルは以後半年間の全ての予約をお断りします（予約外の保険診察のみ可能）。
※無断キャンセルを繰り返す方は申し訳ありませんが、3回目以降は永続的に予約不可となります。
▼保険診療の予約に関してはキャンセル料などは生じませんが、
同日の複数予約枠確保などルール違反を繰り返す方に関しましては、予約診療をお断りします(予約を取られましても予約外として扱います)。
診療枠には限りがあり、予約が取れない方もおられます。
無断キャンセルやドタキャンは他の方の受診機会を奪うことにもつながりますので、ご協力お願い申し上げます。
やむをえないご事情でのキャンセルや遅刻と当院が判断した場合は柔軟に対応させていただきます。